新京报讯 据国家铁路局消息，为进一步落实以人为本的发展思想，拓宽反映群众诉求渠道，回应公众关切，切实履行行业管理责任，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运营12327全国铁路监管热线（简称12327热线号码）。 12327热线是政府监督热线。主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉、举报、意见建议、政策咨询等事项。 12327热线运营期间，工作日8:30至17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。铁路电子邮箱地址：[email protected]。编辑陈亚宁亭
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